为切实解决企业群众在办理民生服务事项过程中存在的流程不便捷问题，进一步优化政务服务提升行政效能，助推我市营商环境持续优化，现面向社会征集全市民生服务事项办理流程不便捷问题线索，具体公告如下。本次整治涵盖与企业群众生产生活密切相关的各类民生服务事项，重点包括但不限于以下方面。1.服务态度不优：各级政务服务中心窗口工作人员服务态度不佳，存在负面情绪；未执行首问负责制、首办负责制、一次性告知制等服务制度，导致办事企业群众“门难进”“脸难看”“跑多次”的相关问题线索。2.服务效能不高：各级政务服务中心窗口工作人员要求企业群众在不同窗口重复申报、重复提交材料；违规设置前置条件，增加企业群众办事成本和难度；办理新生儿出生“一件事”、退休“一件事”等已落地的集成服务新模式场景业务协同不畅、整体办理时限超出合理范围的相关问题线索。3.办理流程不便：企业群众到各级政务服务中心申请办理政务服务事项时，已公布的政务服务事项办事指南显示可在政务服务中心办理，但是实际办理过程中仍需要到审批部门内部（办公室）进行申报、递交材料或领取办理结果；在没有明确法律法规依据的情况下，要求企业群众办理或提交已公布的政务服务事项办事指南以外的环节或申请材料等增加企业群众办事成本的相关问题线索。为便于我们高效准确地核实和处置问题线索，请提供问题发生时的时间、具体窗口或部门、办理事项名称、问题线索详情和联系方式，并提供相关佐证材料（如办事指南、文件、截图等）。反映的问题需真实客观，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人，否则将承担相应法律责任。1.来电。请拨打举报电话0454-12345，反映时请说明反映“民生服务事项办理流程不便捷问题线索”。2.来访。请到各级政务服务中心“办不成事”反映窗口当面反映问题（见附件）。3.邮件。请将举报邮件发送至电子邮箱jsysjzw@163.com（邮件主题请注明“民生服务事项办理流程不便捷问题线索”）。对举报人如实反映的问题，我们将及时受理，并对举报人个人信息及举报内容严格保密，依法保护举报人的合法权益。 |
