15日，记者在市消费者协会了解到，市消费者协会系统2020年共受理消费者投诉1150件，解决1033件，投诉解决率91.9%，为消费者挽回经济损失169.2余万元，接待消费者来访咨询238人次，电话咨询224余件，赢得了群众广泛好评。

所有投诉案件中按照投诉性质分析，质量问题占29.8%，售后服务问题占27.4%，虚假宣传占15.9%，合同服务占19.8%，价格问题占5.6%，其他占1.5%；按照商品类别分析，家用电子电器占27%，服装鞋帽占25%，生活、社会服务类占21.8%，电信服务类占9%，房屋材料、装修及物业类占15.4%，其他占1.8%。

据市消费者协会工作人员介绍，质量问题、售后服务问题仍然是消费者投诉的主要问题，家用电子电器和服装鞋帽两类投诉较大，预付卡消费投诉较多，受疫情影响，今年合同服务投诉及价格方面的投诉上升明显。2021年，市消费者协会将畅通投诉举报渠道，及时调解、处理消费纠纷，高质量回应群众关切。市消费者协会提醒广大市民，如遇到消费维权问题，要及时拨打12315热线或向市场监管部门投诉举报，提高法律维权意识，切实保护自身利益。